淬火(huǒ)—企業中高層管理者綜合能力訓練營

1、課程開發之原因與目的

管理溝通與激勵在企業管理過程中的重要性越來(lái)越凸顯。本課程針對如(rú)何做好管理溝通與激勵而專門設計，旨在有效解決在管理過程中的溝通問題。溝通不暢、政令不通，不明就(jiù)裡其結果一定是南(nán)轅北轍，不能達到目的。企業管理過程中很多問題的産生均是由溝通不暢而造成的。本課程的開發與設計正是基于上述之問題，試圖通過一天的時間，給學員以中層管理人員之必備管理溝通和激勵知識的融會貫通、力求學以緻用。

2、實用性技能課程

本課程緊密結合中層管理崗位人員的實際工作内容，通過對“組織好自(zì)己”和“組織好部署”這兩大方面梯次展開。做到對學員在工作中有實際的指導意義，并且可(kě)以充分運用到實際工作中去(qù)。

本課程的重點在于管理溝通和激勵。

二、授課對象

企業中層管理人員

三、授課時長

全部内容：2-3天（12-18課時）

四、課程大綱

【學員收益】

Ø 如(rú)何做好作爲一個中層管理人員的角色認知……

Ø 如(rú)何做好有效的激勵和科(kē)學的溝通……

Ø 全面提升中層管理人員的管理能力……

一、組織好自(zì)己

1、管理者工作現狀調查

Ø 責任心強，習慣依靠個人努力去(qù)完成任務

Ø 不善于、不習慣做計劃

Ø 雖有工作目标，但(dàn)缺乏目标控制

2、中層管理者扮演的三大角色

Ø 經典案例分享

3、中層管理者的三大能力

Ø 經典案例分享

4、中層管理者的角色轉換

Ø 經典案例分享

5、中層管理者的角色定位

Ø 經典案例分享

二、組織好部署

一）管理溝通

1、必須建立的溝通管道

2、溝通經典——約哈裡視窗(chuāng) （Johari Window）

3、管理溝通八大步驟

Ø 産生想法

爲什麽要進行溝通

與誰進行溝通

溝通什麽

Ø 編碼

将要傳遞的信息轉換爲恰當的文字、語言、圖表或其它符号，以便進行傳遞。

Ø 傳遞

傳遞方式

傳遞對象

傳遞時間

傳遞渠道

Ø 接收

Ø 解碼

Ø 使用

Ø 反饋

4、消除溝通障礙

Ø 語義上的障礙

Ø 知識經驗水平的限制；

Ø 知覺選擇性

Ø 心理因素的影響

5、良好溝通十誡

Ø 溝通前先澄清概念

Ø 檢查溝通的真正目的

Ø 考慮溝通時的一切環境因素

Ø 計劃溝通内容應盡量取得(de)他(tā)人的意見(jiàn)

Ø 溝通時既應注意内容，也應注意語調

Ø 盡可(kě)能傳送有效的信息

Ø 應有必要的反饋跟蹤與催促

6、運用好溝通中的非語言信息

Ø 輔助語言

Ø 類語言

Ø 身(shēn)勢語言（體語）

Ø 藝術(shù)語言

Ø 空間語言

Ø 時間語言

二）管理激勵——從有效激勵中提升績效

1、激勵理論

Ø 人的行爲的基本活動過程：内 外

2、需求理論

Ø 馬斯洛需求層次理論

Ø 赫茨泊格雙因素理論

激勵因素

保健因素

3、X、Y 理 論

Ø 經典的二重對立的人性假設觀點

4、管理者影響的二種結果

Ø 積極結果

Ø 消極結果

5、激勵的金字塔模型

6、激勵機制模型

7、激勵陷阱及預防

Ø 明确行爲導向

獎勵徹底地解決問題，而不僅僅采取應急措施

獎勵冒險，而不是躲避風(fēng)險

獎勵實用的創新，而不是盲目跟從

獎勵果斷的行動，而不是無用的分析

獎勵出色的工作，而不是忙忙碌碌的行爲

獎勵簡單化，反對不必要的複雜化

Ø 注重信息反饋

Ø 遵守公平原則

公平理論假設：

（）人們不僅關心自(zì)己所得(de)報酬的絕對值，而且關心自(zì)己所得(de)報酬的相(xiàng)對值

（）公平感是一種主觀感受。主觀公平是滿足人們公平感的充分條件(jiàn)，客觀公平是滿足人們公平感的必要條件(jiàn)

(3)隻有當人們主觀上感到公平時，人們才會産生公平感。否則，就(jiù)會産生不公平感。

Ø 産生不公平感的行爲表現

通過自(zì)我解釋，自(zì)我安慰，達到心理平衡；

采取一定行爲，改變他(tā)人的收支狀況以求平衡；

采取相(xiàng)應對策，改變自(zì)己的收支狀況以求平衡；

重新選擇參照(zhào)對象，以獲得(de)主觀上的平衡

發牢騷、洩怨氣，制造人際矛盾，甚至放(fàng)棄或破壞工作。

三）管理激勵——讓下屬愉快(kuài)工作

1、爲什麽下屬會愉快(kuài)地工作

Ø 一個不能或不想讓下屬愉快(kuài)地工作的管理者，絕對不是個優秀的管理者。

2、如(rú)何讓下屬愉快(kuài)地工作

Ø 了解員工需要

Ø 制定合理目标

Ø 把握激勵因素

Ø 正确運用權力

Ø 進行良好溝通

Ø 謹防激勵陷阱

3、正确運用權力

Ø 什麽事(shì)權力

Ø 權力的兩個層次

Ø 權力的來(lái)源及分類

案例：全面闡述五種不同權力的運用，不同的權力，對員工行爲有不同的作用機制。