電話(huà)服務禮儀及顧客滿意技巧課程圓滿結束

在現代社會中透過電話(huà)呈獻給顧客的，已不隻是一種溝通的方式，同時也是一種有質量的服務，這意味着透過電話(huà)完成交易和服務的需求愈來(lái)愈高，電話(huà)已不全然隻是用來(lái)聯絡感情而已了。 在日(rì)常工作中,使用電話(huà)的語言很關鍵,它直接影響着一個公司的形象。我們通過電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格，因而掌握正确的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。 爲服務于本土(tǔ)企業，2015年7月17日(rì)，由無錫人力資源培訓協會主辦、凱登管理顧問有限公司及聯盟機構承辦的《電話(huà)服務禮儀及顧客滿意度技巧》課程圓滿結束！本次課程凱登公司陸平老師，從多方位、多角度講述了作爲服務人員在日(rì)常工作中應該注重的各項問題和工作方法，共33位企業代表參加了培訓。本次培訓内容有：了解電話(huà)禮儀的基本禮儀規範、掌握打電話(huà)的基本步驟及禮貌、掌握控制電話(huà)的技巧、練習客戶滿意的技巧、掌握問題處理技巧。授課過程通過集中講解、分組討(tǎo)論、視頻分享、學員練習等教學方式，使大家深入、細緻地了解在日(rì)常工作過程中如(rú)何通過優質的服務提升客戶滿意度。講師結合工作實際和各種案例的講解，使學員有着很高的學習積極性，積極與老師互動，取得(de)了很好的培訓效果。通過培訓所有參培人員深刻體會到了服務的重要性，大家在電話(huà)溝通技巧上有了較大提升，感受服務在工作中的重要性，并紛紛表示将所學運用實際工作中。 在培訓班結束前，我們通過網絡調查表形式收集所有參訓學員的培訓反饋意見(jiàn)，統計調查表滿意度爲：95%以上，由培訓學員評估反饋滿意度看(kàn)，本次培訓達到預期目的，得(de)到參訓學員的高度認同，是一次組織有序、安排合理、内容恰當、教學認真、學有所成的培訓班。