沙盤模拟《模拟聯合國(guó)》
沙盤介紹:
經由新選舉所選出的每一位國(guó)家領導人代表着十個國(guó)家中的每一個國(guó)家,每一位領導人(每組學員)必須完成他(tā)們對該國(guó)選民(mín)的承諾,不管手段如(rú)何。所以必須在充滿毀謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成承諾,每組學員必須抓緊他(tā)們選民(mín)和鄰國(guó)的需求,同時艱難的和其他(tā)有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達成共同目标。過程中形成、終止和重組,但(dàn)在每位國(guó)家領導人五年任期結束後,所有國(guó)家必須成爲真正團結的國(guó)家聯盟。
課程價值:
強迫學員處理相(xiàng)互依賴團隊間壓力和障礙,本課程強烈地呈現出有效溝通和卓越成果間的強大關系。爲了達成各個國(guó)家隊選民(mín)的承諾而且成爲一個國(guó)家聯盟,所有團隊必須根據其他(tā)國(guó)家需求和期限,在正确的時間内把正确的資源給正确的人;當學員離(lí)開課程後會發現每一個人在組織中都(dōu)是一個供應商也是一個客戶,每一個部門彼此串聯,形成完整的客戶服務鏈。
課程收益:
1. 發展一個團隊的共同遠(yuǎn)景
2. 增強公司共同目标的清晰度
3. 了解個人表現如(rú)何影響公司目标與産出的結果
4. 了解公司内部溝通及團隊合作的質量,将強烈影響客戶服務的結果
5. 促進跨部門間的有效溝通
6. 發現軟件(jiàn)資源(溝通、信任、承諾、關心)才是真正推動公司内部硬件(jiàn)資源區服務客戶的關鍵。
7. 應用雙赢思維來(lái)驅動所有部門間的合作,極大化生産力。
8. 了解如(rú)何将所有團隊整合成“一個團隊”。
課程對象:企業全體員工(各個部門的高層、中層、基層)
課程時間:1天,6小時/天
課程方式:沙盤模拟(角色扮演、全程體驗、互動學習、數字分析)
課程大綱:
第一部分:沙盤模拟
一、沙盤導入:背景介紹
1. 目标說(shuō)明
2. 規則介紹
3. 分組團建
二、沙盤演練
1. 小組討(tǎo)論,明确資源和目标
2. 找尋合作國(guó),協商資源交換
3. 兌現國(guó)民(mín)承諾
4. 破産&毀謗掠奪
5. 公布沙盤結果
三、總結講授篇
1、公司利益大于部門利益
u 聯合國(guó)形成等于實現所有國(guó)家國(guó)民(mín)承諾
u 國(guó)家之間是合作關系&競争關系
2、職場如(rú)戲 戲如(rú)職場
u 從合作國(guó)&敵對國(guó)談起
u 從毀謗球談起
u 從資源(水、糧食、金子)談起
u 沙盤演練環節就(jiù)是中層管理工作的縮影
第二部分:跨部門高效溝通
第一章(zhāng)節:跨部門溝通得(de)痛點
一、跨部門溝通問題的難點
1. 信任不足時的表現
2. 擁有高度信任的組織行爲
3. 跨部門8個難點
二、跨部門溝通的障礙是什麽
1. 個人障礙 :角色沖突 、環境壓力 、信息不足 、個體差異
2. 組織障礙:流程與制度 、體制與分工 、企業文化
3. 跨部門溝通的前提:大局觀 、雙赢思維
問題收集:在跨部門溝通中您遇到的問題?
三、克服溝通障礙
1. 團隊溝通的四個引擎
2. 立場是溝通的前提
3. 信任是溝通的基礎
4. 情緒是溝通的保障
5. 情感是溝通的關鍵
第二章(zhāng)節:跨部門溝通的策略與方法
一、塑造順暢溝通環境 源于勇擔責任
1、主動出擊,不等不靠
2、勇擔責任,與不負責的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨,從力所能及的事(shì)情做起
二、跨部門溝通三原則
1、面子第一,道理第二
2、高标處事(shì),低調做人
3、主動--跨部門溝通的第一要義
(1)責任的理解決定處理人際沖突的态度
(2)視頻分析:團隊精神
(3)培養主動溝通的團隊協作文化
①自(zì)主性--多說(shuō)一句話(huà)
②合作性--用制度解決問題
③思考性--主動協作的來(lái)源
第三章(zhāng)節:溝通的修養和技巧
一、策略性溝通的結構
二、人際思維的重要性
1. "人際思維"與"溝通技能"的關系
2. 六種人際思維對溝通的影響
3. 培養雙赢思維的三個品格
三、用心傾聽的意義
1、先理解别人,再表達自(zì)己
u 練習:十句話(huà)
u 理解事(shì)實(Fact)和感覺(Feeling)
u 導緻矛盾沖突的推論階梯
2、同理心
u 換位思考在現實工作中能實現嗎(ma)?
u 案例分享:"臭鼬"小組的原則
3、傾聽的意義
u 防止自(zì)傳式回應:好爲人師Advise、追根究底Probe、想當然耳Interpret、價值判斷Evaluate
u 傾聽的意義在于理解而非判斷
u 共情技術(shù)的核心技巧
4、用提問去(qù)澄清
u 從推論中回溯事(shì)實
u 從演繹中找到事(shì)實
u 如(rú)何問問題不會引起防衛
u 如(rú)何問問題不會引起防衛
四、建立有效工作關系的技巧
1、正确面對不同的意見(jiàn)
(1)開個好頭
(2)理解他(tā)人的心理動态與行爲目的
情商管理精要與ABC理性情緒療法
(3)開個好頭,先引後帶消除對抗
2、建立有效工作關系的理性表達
(1)有效的表達
①回饋的"KISS原則"
②有效表達的結構
u 明确表達自(zì)己意見(jiàn)的三步法
u 向上司彙報工作的結構
③控制表達的強度--使用正确的跨部門溝通句型
(2)對不同的人說(shuō)不同的話(huà)--認識人與人之間的差異
u 現場測試:社交風(fēng)格的差異
u 分析:人與人之間的差異
(3)真誠贊美--練習3D贊美法
(4)八小時以外的功夫
u 拉近關系的方法:FORM原則
u 建立關系的"共同點"原則
相(xiàng)關動态:
- 《企業管理者陪跑》項目順利簽約 2023-12-12
- 《問題分析與解決》圓滿結束 2023-12-12
- 《青年人才培訓班》圓滿結束 2023-12-11
- 《重走長征路(lù)》情景模拟沙盤圓滿結束 2023-12-11