現場主義——日(rì)本夏普公司SHIOZAKI 先生訪談有感
最近,凱登顧問老師一直在走訪制造型企業,帶着客戶與顧問老師的疑問,昨日(rì)與來(lái)自(zì)日(rì)本夏普的顧問師鹽崎先生進行了一次長達4小時的交流。
話(huà)題從稻盛和夫先生的傾聽“産品的哭泣聲”開始。
我們走訪了很多企業,發現很多時候,我們企業的總經理,管理者都(dōu)忙于銷售,業務,酒桌、幹杯,遇到問題就(jiù)在救火(huǒ),頭痛醫頭,腳痛醫腳,很少真正去(qù)關注現場到底發生了什麽。
現場中産品出現不良後,比如(rú),制造業中,許多時候,産品制成率(合格品相(xiàng)對于投入的全部材料的比率)很難提高。這個時候的總經理要親自(zì)下現場,邁開自(zì)己的雙腿走進現場,帶着愛,帶着心,帶着謙卑,去(qù)發現問題,對産品進行剖析。
品質是企業命脈,如(rú)果你(nǐ)能喜歡上你(nǐ)的工作,喜歡上自(zì)己制造的産品,那麽當某個問題發生的時候,就(jiù)一定能找到解決問題的方法,而不是靠績效,靠懲罰,靠計件(jiàn)所能解決的。
朋友們,如(rú)果作爲管理着,你(nǐ)還(hái)不清楚公司質量方針、質量目标、對公司的現場所發生的問題迷糊的時候,請(qǐng)你(nǐ)告訴它,請(qǐng)關注現場,一定要下現場,以自(zì)己的行動影響自(zì)己的團隊。
如(rú)果你(nǐ)真的仔細傾聽,你(nǐ)就(jiù)能聽到好似神之聲音的“産品的哭泣聲”。
就(jiù)是說(shuō),産品的問題或機器的故障就(jiù)會自(zì)覺地呈現在你(nǐ)面前。你(nǐ)會聽到從産品或機器裡發出的竊竊私語: “這樣做,你(nǐ)看(kàn)怎樣?”它們會幫你(nǐ)找到解決問題的線索。
與此相(xiàng)同,傾聽産品的聲音,用心觀察産品的細部,就(jiù)能自(zì)然而然地明白(bái)問題和差錯的原因所在。“現場、現實、現物——即一切從現場出發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決。
分享“三現”
所謂“三現”,指的是現場、現物、現實,就(jiù)是說(shuō),當發生問題的時候,管理者要快(kuài)速到“現場 ”去(qù),親眼确認“現物”,認真探究“現實”,并據此提出和落實符合實際的解決辦法。這樣做的好處是不言自(zì)明的。所以我們要求員工一定要養成這樣一個好習慣,并且以自(zì)己的行動影響客戶企業的管理者。
日(rì)企所提倡的三現主義是現場工作原則
以解決問題爲例,要解決一個問題,首先要掌握一些關于這個問題的數據和資料,國(guó)内企業喜歡開會研討(tǎo),參加會議(yì)的人員一般是部門的主管、領導,他(tā)們對于問題的理解,往往來(lái)源于下屬的彙報:是從一線工人一層層傳達上來(lái)的信息,但(dàn)這些信息,有可(kě)能因爲一線員工的知識和經驗有限,反映的隻是一個簡單的甚至有可(kě)能是錯誤的現象,也有可(kě)能反映出的信息經過了人爲的“加工”;而所有的幹部圍繞着這樣一個原始資料可(kě)能錯誤的信息進行討(tǎo)論,結果顯然是沒有意義的。但(dàn)這卻是常見(jiàn)的一種解決問題的辦法。
随着企業的發展官僚作風(fēng)也得(de)滋生,我們不難發現大多數的經理人員,較喜歡把辦公室當做工作的場所,而且希望自(zì)己能遠(yuǎn)離(lí)發生事(shì)件(jiàn)的生産現場。大多數的經理人都(dōu)僅是通過每天、每周、甚至每月一次的報告和會議(yì),來(lái)接觸、了解現場的實情。實際上與現場保持密切的接觸及了解,是效率化管理生産線的第一步驟,也是真正低成本解決的根本,于是日(rì)本企業中比較普遍的推行三現主義。
“三現”主義到底是什麽?
“三現”主義起源于日(rì)本的制造業,是豐田、SONY等日(rì)本公司的習慣。所謂“三現”,指的是現場、現物、現實,就(jiù)是說(shuō),當發生問題的時候,管理者要快(kuài)速到“現場”去(qù),親眼确認“現物”,認真探究“現實”,并據此提出和落實符合實際的解決辦法。
三現主義是一個比較重要的方法論,是思考問題、解決問題的出發點。它正是針對中國(guó)企業喜歡“從理論角度上想問題,從感覺上找解決問題的方法”的現狀提出的。
實行三現的步驟如(rú)下:
1. 當問題(異常)發生時,要先去(qù)現場。
2. 檢查現物(有關的對象)。
3. 當場采取暫行處置措施。
4. 發掘真正原因并将之排除。
5. 标準化
“事(shì)實”與經驗
事(shì)實有很多種:有真實的事(shì)實;有被隐藏了一部分的事(shì)實(例如(rú)在員工的報告中,隻反映别人的失誤而隐藏自(zì)己的失誤);還(hái)有本身(shēn)是錯誤的“事(shì)實”。證據來(lái)源于事(shì)實,不到現場去(qù),就(jiù)不會得(de)到”真實的”事(shì)實。
很多人喜歡用經驗來(lái)解決問題,經驗有好與不好,找問題産生的原因和事(shì)實時,不要用經驗主義,分析問題和解決問題則需要利用經驗。比如(rú)我們小時候可(kě)以聽到鳥叫,看(kàn)到天上的星星,長大之後看(kàn)不到鳥和星星,原因在哪?不是鳥和星星消失了,而是我們失去(qù)了童趣。經驗往往迷住我們的眼睛,不去(qù)現場求證而隻是憑經驗辦事(shì),就(jiù)好比失去(qù)了最基本的好奇心,找問題時失去(qù)了好奇心,那就(jiù)無所謂去(qù)不去(qù)現場了,結果也是可(kě)想而知。
但(dàn)在現場調查事(shì)實的時候,有一個原則叫做“經驗歸零”,不管你(nǐ)有多豐富的經驗,調查問題的時候,隻看(kàn)事(shì)實,等到把問題的事(shì)實把握住了,在分析問題和解決問題的時候,這時才運用經驗。現在存在很多用經驗主觀論定問題的情況,而我們調查和判斷問題的時候一定要到現場,去(qù)看(kàn)現實存在的事(shì)物。我們對待問題要像醫生對待病人一樣,不光(guāng)是詢問和查看(kàn)病人的感受與外觀征兆,還(hái)要抽血、檢查化驗等,然後再判定是因爲什麽原因導緻了疾病(征兆),這就(jiù)是現場、現物。什麽叫現實?即解決問題的辦法一定是現實可(kě)操作的。而不是“原則上……”,具體就(jiù)該問題來(lái)說(shuō)應該怎麽操作,卻答不出個所以然。
“三現”主義如(rú)何執行
"三現”主義是一種工作的習慣,或者說(shuō)工作作風(fēng)。主要在平時工作中去(qù)實踐,通過實踐來(lái)獲得(de)。比如(rú)出現一個問題後,先去(qù)了解情況、查清事(shì)實,再尋求解決辦法,找到對策之後還(hái)要到現場察看(kàn)是否能落地和執行,可(kě)否轉化爲标準。
1、首先,各層級領導和主管要形成習慣,要求員工彙報工作時提供事(shì)實和證據,對員工彙報的工作要去(qù)“現場”看(kàn)事(shì)實,這樣員工就(jiù)不能憑感覺來(lái)彙報工作。在日(rì)常工作中,員工對主管領導的工作彙報,有可(kě)能隻是一些想法或還(hái)沒有實際完成的工作,但(dàn)他(tā)們可(kě)能會将此當作已經完成的工作來(lái)進行彙報,而運用“三現”主義的工作習慣,就(jiù)能避免這個問題。
2、在制定各種規範、制度時,不要急于求成,而要進行深入的調查和了解現狀,尋找存在的各類問題點,思考問題點的改善對策,然後再優化改善原來(lái)流程或規範制度。建議(yì)各部門目前先把問題點比較多、比較繁瑣的規範、流程利用“三現”主義來(lái)分析和改善。
3、突出改善(制造企業需要大量的改善、管理的本質就(jiù)是标準加改善),每個部門突出最本質的業務改善,同時營造改善氛圍,避虛就(jiù)實,改善要求有實際效果。要求員工不斷在工作中尋找和發現問題點,并進行改善,營造改善氛圍。
作爲培訓顧問機構,我們顧問老師幾乎無時無刻都(dōu)在現場,唯有在現場,才能發現顧客問題、發現課程質量,課程中學員的反應,客戶對項目的期望值,客戶對項目的反饋和新的建議(yì)點,隻有用心對待自(zì)己的産品,才能更好的設計制作出更好的産品走向市場。用日(rì)資企業的标準化、現場管理來(lái)進行師資團隊的管理,也是我們管理規範,對項目能力提升的又一個新的台階。
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