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課程背景:
企業發展在很大程度上取決于是否具備一支高素質管理團隊。良好的管理團隊對于企業的決策執行,效率提升,有效的人員管理,最大限度發揮員工的潛能都(dōu)起着十分重要的作用,班組長是公司與員工的主要溝通橋梁和紐帶,班組長的素質和管理能力将直接影響公司整體的發展。
大多數班組長往往是技術(shù)和業務上的精英,卻在管理上感到力不從心,他(tā)們會做事(shì)而不懂(dǒng)帶隊伍;會思考而不懂(dǒng)有效溝通的技能;能發現問題而不會解決問題;會工作而不會處理關系,個人技能強而不會利用資源,在團隊合作和班組企業文化營造以及提高凝聚力等方面還(hái)有不足之處,個人職業素質需進一步快(kuài)速提升。
課程目标:
1、熟悉了解班組管理的基本内容,并能夠對員工進行指導,開發下屬能力,具備“輔導員”、“導師”、“教練員”的技能;
2、掌握班組文化營造的技巧及團隊建設的能力,有效調動班組成員的激情,發掘每個成員的潛能,最大限度的發揮團隊的力量,運用合理有效的溝通方式和激勵方法,提升員工士氣,增強班組凝聚力
3、掌握問題分析與解決的方法和能力,提升班組長處理突發事(shì)件(jiàn)和解決複雜問題的能力;
4、掌握及提升班組長合理利用資源的能力,有效分配班組資源,達到節能增效。
課程特色:
沒有高深的理論,隻有簡單、務實的操作技法,通過大量的案例說(shuō)明班組長管理的策略,通俗、實用。
培訓對象:制造業、服務業:管理骨幹、班組長、後備骨幹;
培訓時間:2天(12小時)
課程大綱:
第一單元:班組長角色認知
1. 什麽叫做班組長
2. 班組長地位解析
3. 班組長扮演的角色
4. 班組長使命
第二單元:班組長教練技術(shù)應用
1.什麽是教練技術(shù)
2.教練技術(shù)的四步法
3.課堂練習:
1) 用教練技術(shù)幫助任務完成有困難的員工
2) 用教練技術(shù)幫助犯錯誤的員工
第三單元:員工管理能力
1.深度了解員工
1) 員工性格分析
2) 各種性格中的溝通方式
2.員工沖突管理能力
1) 什麽是員工沖突?
2) 爲什麽要有效處理員工沖突?
3) 沖突的三個等級
4) 下屬能力培養
3.員工培訓管理能力
1) 需求分析
2) 針對性的培訓方法
3) 有效的指導工具
4.績效考核能力
1) 績效考核四要素
2) 讓員工愉快(kuài)接受任務的四個步驟
3) 有效的績效面談
第四單元:班組長創新能力
1.創新思維的障礙
1)經驗定勢
2)從衆定勢
3)權威定勢
4)規則定勢
5)思維定勢
6)自(zì)我定勢
7)非理性定勢
2.創新思維的方法
1)發散思維
2)逆向思維
3)橫向思維
4)聚合思維
5)轉化思維
第五單元:班組長的激勵能力
1.激勵理論的運用
2.非物質激的方法
1)榜樣激勵
2)目标激勵
3)授權激勵
4)尊重激勵
5)信任激勵
6)寬容激勵
7)贊美激勵
8)情感激勵
第六單元:班組長情緒控制能力
1.了解情緒原由
2.壓力管理是四種方法
3.消除負面情緒的方法
第七單元:班組長溝通能力
1.溝通模型介紹
2.溝通過程中的障礙
3.班組溝通的三個基本點
1)基本問題
2)基本原理
3)基本要求
4.管理過程中聆聽藝術(shù)
5.與上司溝通的八大技巧
第八單元:班組長現場管理能力
1.客戶爲中心的班組管理;
2.“峰終定律”值班管理;
3.值班管理都(dōu)是細節管理;
4.值班管理的五利器;
5.早班會和晚班會。
第九單元:班組文化建設能力
1.班組文化建設的作用
2.班組文化的建設
1) 學習型班組建設
2) 文化型班組建設
3) 精細型班組建設
第十單元:課程總結