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課程詳細

2020年8月6-7日(rì)《讓流程解放(fàng)管理者-流程梳理、優化與再造》

2020年8月6-7日(rì)《讓流程解放(fàng)管理者-流程梳理、優化與再造》

授課費用：2400/2天/人元/人

授課天數：2天天

授課日(rì)期：2020年8月6-7日(rì)9:00-16:30

授課地點：無錫新區，提前一周通知（以确認函爲準）

授課講師：劉老師

發布時間：2019-12-10 13:09:21

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詳細介紹

課程說(shuō)明
1、 在很多管理者言必稱“規範”的時候，對于流程的概念卻是模糊的；
2、 很多管理者将流程與制度混爲一談；
3、 很多時候，流程被誤解爲“順序”、“次數”、“過程”；
4、 管理者不知道如(rú)何利用流程解放(fàng)自(zì)己、提高效率；
5、 流程的分析與優化工作被忽視；
6、 不知道如(rú)何梳理流程
7、 不知道如(rú)何進行流程優化與流程再造
8、 不知道必須設計哪些流程
9、 不知道哪些是關鍵流程
課程收益
1、 認識流程的起源與作用；
2、 了解流程的結構；
3、 掌握流程設計的方法；
4、 掌握分析流程的方法
5、 掌握梳理流程的方法
6、 掌握優化流程的方法
7、 知道如(rú)何利用流程管理提高工作價值與工作效率
8、 知道哪些應該是關鍵流程并予以設計與關注
邀請(qǐng)對象
1、企業中高層管理者
2、企業基層管理者
3、必須有3年以上從業經驗
課程大綱
開場導入
v 您知道您的崗位的主責流程嗎(ma)
v 您能描述一下您崗位的某個流程嗎(ma)
v 請(qǐng)您描述一下流程的益處
v 請(qǐng)描述您的主責流程的權力
v 請(qǐng)解釋一下您的一個主責流程的價值

第一期：掌握流程的基本概念、流程梳理的方法
v 情境演練：
 開晨會
 布置工作
第一章(zhāng)  流程的來(lái)龍去(qù)脈
v 何爲流程
v 流程的六個基本要素
v 流程的意義
v 流程的分類
v 流程與組織的關系
v 流程的生存前提
v 流程的運作條件(jiàn)
v 流程與制度的關系
v 討(tǎo)論與分享
 我所發現的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
 本部門/本公司實行流程管理會遇到什麽問題？
第二章(zhāng)  流程管理、梳理與描述
v 流程管理的原則
v 流程管理的方法
v 流程管理的程序
v 流程分級
v 流程分析
 目的分析
 輸入分析
 活動順序分析
 資源分析
 信息分析
 職責和權限分析
 風(fēng)險和控制分析
v 流程的描述
 流程圖
 流程圖繪制基本要求
 流程圖繪制方法
 流程圖繪制中遇到的常見(jiàn)問題
 流程圖需要繪制到何種詳略程度？
 如(rú)何處理總流程圖和分流程圖的關系？
 如(rú)何識别、确定流程的輸入和輸出？
 如(rú)何保證流程的規範性？
 如(rú)何确定配置流程的相(xiàng)關方？
 流程圖中文字表述的要求有哪些？
 演練：繪制本崗位授權模型
 演練：繪制一份本崗位流程圖
v 流程梳理
 流程梳理的目的
 流程梳理的重要性
 流程梳理的原則
 工作流程的梳理步驟
 建立企業工作流程模型
 确立關鍵控制點
 确立流程界限與界面
 流程管理問題常見(jiàn)症狀
 演練：請(qǐng)選擇一個共知的流程進行梳理
第二期 掌握流程設計的思想、方法
第三章(zhāng)  流程的設計
v 流程設計的思考要素（5W1H）
v 選擇關鍵流程的原則
v 選擇關鍵流程的診斷程序
v 流程的關鍵控制點
v 流程的主責部門/崗位
v 流程設計應遵循的原則
v 業務流程要求
v 流程穿越測試 process walk-through
v 實操演練：請(qǐng)列出本崗位的關鍵流程與主責流程的關鍵控制點
v 實操演練：職責的描述
第三期  掌握流程内審、分析的方法、工具
第四章(zhāng)  流程内審的組織
v 流程審計概述
v 流程審計範圍
v 流程審計内容
v 流程審計的原則
v 流程審計實操程序
v 流程審計的方法
v 流程内審的組織程序
 成立流程内審小組（不同類流程，不同專業小組）
 流程内審小組的培訓與工具輔導
 流程内審規則的制定與明确
 流程初步分析
 好流程的标準
 爛流程的表現
 假流程的面目
 列名：本公司的好流程、爛流程
 初步分析結果的檢驗
 進入流程改善環節
v 流程内審結果的處理——流程改善
 流程分析結果公布
 流程改善措施研討(tǎo)會
 流程改善方案的制定
 新流程的試運行
 流程固化與推優
 新流程宣貫與實施
 再次發現問題并優化流程
v 流程分析的組織方法與思路(lù)
 頭腦風(fēng)暴法
 價值工程法
 基準比較法
 價值鏈分析法
 關鍵成功因素分析法
 作業成本法
 魚骨圖法
 約束理論
v 《流程追蹤表》
v 《流程合理化報告書(shū)》
第四期  掌握流程優化（流程改善與流程變革）的方法
第五章(zhāng)  流程的優化
v 流程優化的類型
v 流程改善原則
v 流程改善的ESEIA分析表
v 改善思考的切入點
v 流程改造的關鍵因素
v 用觀察法改善流程
v 流程改進的方法
 水平工作整合
 垂直工作整合
 工作次序最佳化
v 流程再造
 什麽是流程再造（BPR）
 BPR的思考方法
 BPR的原則
 BPR關注的重點
 顧客導向基本流程
 以顧客爲導向的BPR
 以過程爲中心的BPR
 團隊管理的BPR
 BPR的實施原則
 BPR的實施方法
 BPR成功要則
 BPR陷阱
 BPR與組織結構
 傳統組織與流程
 面向過程管理與面向職能管理的比較
 BPR設計要素
 流程運作審核
 系統化流程改造的重點及其對象
 流程優化的方法論
 關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
 根據實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權
v 實操演練：以小組爲單位，列舉本公司可(kě)以優化的流程清單與切入點
v 實操演練：以小組爲單位，選擇一個流程做流程優化
第五期  掌握流程實操的方法、工具。掌握APQC體系的應用
第六章(zhāng)  流程管理實操要領
v 如(rú)何實現流程各環節間的緊密結合
v 排除影響流程運作的障礙
 戰略的影響
 組織結構的影響
 管理模式的影響
 資源狀況的影響
v 以TOC反向控制流程
v 消除流程控制中人力資源消耗的方法
v 實現流程同期化。化解流程瓶頸的措施
v 動素分析改進，提高操作效率
v 保證信息傳遞的準确與完整
v 績效管理的流程指标
v 将流程意識養成習慣
第六章(zhāng)  APQC流程框架
v APQC的設計目的
v APQC的具體内容
講師介紹——劉老師
★ 人力資源管理師 高級
★ 人力資源法務咨詢師 高級
★ 中國(guó)注冊培訓師 高級
★ 注冊國(guó)際職業培訓師
★ 中國(guó)人力資源開發研究會 研究員
★ 澳門城(chéng)市大學MBA 
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