2020年6月25-26日(rì)《左右逢源——管理者溝通之道》
授課費用:2400/2天/人元/人
授課天數:2天天
授課日(rì)期:2020年6月25-26日(rì)9:00-16:30
授課地點:無錫新區,提前一周通知(以确認函爲準)
授課講師:龍老師
發布時間:2019-12-10 14:11:10
詳細介紹
課程背景 | |
對于管理者,溝通能力及影響力的重要性要遠(yuǎn)大于他(tā)的具體做事(shì)的能力。如(rú)何獲得(de)老闆的信任,以争取更多的資源?如(rú)何讓下屬清楚的知道自(zì)己的工作職責和目标,并且發自(zì)内心的想去(qù)把工作做好?如(rú)何對外及跨部門協作,處理好日(rì)常工作中的沖突? 基于以上的種種問題,本培訓教材緻力于爲管理者提供系統的有關溝通方面的知識、技巧和工具,全面提升在工作中的溝通之道。 | |
課程收益 | |
● 解釋如(rú)何建立雙赢思維 ● 列舉溝通的關鍵流程步驟 ● 區分自(zì)傳式溝通和移情聆聽,學會高效溝通 ● 運用DISC/風(fēng)格羅盤等工具,清楚如(rú)何更好的影響他(tā)人 ● 解釋向上管理的2大原則,期望管理以及節點管理 ● 模拟如(rú)何運用向下溝通的5原則及三大一分鍾溝通工具 ● 掌握對外溝通協作和沖突處理的關鍵知識點,模拟相(xiàng)關工具的運用 ● 列舉金字塔原理的四大原則,解釋工具(TOPS,MECE,SCQA)的含義 ● 運用金字塔原理完成一篇方案文稿 | |
課程對象 | |
主管,中層管理 | |
課程方式 | |
講師講授+案例分析+分組討(tǎo)論+角色扮演+情景模拟+實操演練+視頻 | |
課程大綱 | |
導引:溝通能力對于管理者的重要性 能力要求-職業發展圖(職位越高,對于溝通能力要求越高) 分組討(tǎo)論:管理者溝通主要包括哪些方面,如(rú)何才能做好? 第一講:溝通基石:雙赢思維 活動:紅黑(hēi)遊戲 一、人際六種思維模式:輸/赢,赢/輸,輸/輸,獨赢,不合作,雙赢 分組討(tǎo)論:爲什麽我們很難達到雙赢? 二、雙赢品德 1. 誠信:将誠信定義爲自(zì)我的價值觀 2. 成熟:敢于表達自(zì)己的情感和信念,又能體會他(tā)人的感受 3. 知足(富足心态VS匮乏心态):相(xiàng)信資源充足,合作對雙方都(dōu)有利 模拟演示:零和的概念VS雙赢的概念 三、雙赢關系 案例分析:老朋友越走越遠(yuǎn) 1. 情感賬戶的定義 2. 情感賬戶投資的6種方式 四、雙赢協議(yì) 第二講:關鍵溝通技巧 一、溝通的價值及過程 1. 有效溝通的價值 2. 溝通能力對于管理者的意義(喬.哈裡窗(chuāng)) 3. 溝通流程,最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟 4. 溝通的四層目标(被接受、被理解、被接受、使對方采取行動/改變行爲或态度) 二、有效傾聽 練習:你(nǐ)是否是一位好的傾聽者 練習:傾聽能力自(zì)我測評 1. 傾聽的好處(獲得(de)信任、鼓勵對方、解決問題、增進關系) 2. 有效傾聽的9大要點 1)協助說(shuō)話(huà)者的SLANT工具 2)(傾聽VS發言)遊戲 3. 同理心傾聽 角色扮演:女(nǚ)朋友的抱怨 1)何時需要同理心傾聽? 2)自(zì)傳式回應 a目的:傾聽是爲了回應 b方法:以自(zì)己的經驗爲标準,以自(zì)己的動機爲出發點 c自(zì)傳式回應的四種類型 3)同理心傾聽要點 a目的:傾聽是爲了理解 b方法:用你(nǐ)自(zì)己的語言複述對方的意思和感受 c典型的移情聆聽的語言 模拟演練:同理心傾聽/小王抱怨最近工作量太大了,因爲公司拿下來(lái)了幾個大項目,但(dàn)人手沒有增加 三、清晰表達 1. 清晰表達需要考慮的關鍵5因素(目的、對象、時間和地點、内容、方式) 工具:6C原則,5W+2H 2. 溝通信息的内容組成 1)語言文字 2)非語言的溝通(語音/語調,身(shēn)體語言) 四、了解自(zì)己如(rú)何影響他(tā)人 案例分析:新總經理上任之後的不适應 1. 因人而異的溝通DISC 1)DISC測評及4種風(fēng)格介紹 2)基于自(zì)己的個人風(fēng)格,如(rú)何在人際關系中做得(de)更好 3)基于對方的不同風(fēng)格,如(rú)何更好的與對方交流 2. 痛點探尋及分析工具GFI 1)Greed渴求 2)Fear擔心 3)Idle懶于 第三講:向上溝通 分組討(tǎo)論:向上溝通中面臨的主要挑戰及解決辦法 一、向上管理2大原則 1. 交付結果 1)正确的的方式,正确的時間,提交正确的結果 2)項目進展關鍵節點的溝通 2. 調整風(fēng)格(個人風(fēng)格羅盤) 1)了解上級的個人風(fēng)格羅盤:他(tā)的典型的溝通方式,關注的重點 2)基于自(zì)己的溝通風(fēng)格,針對性的調整 二、需要避免的行爲 1. 缺少團隊意識 2. 制造突發狀況:壞消息盡早溝通 3. 不交付業績 4. 不專業行爲 案例分享:不經意的一句話(huà)改變了與上司之間的和諧 三、期望管理 1. 盡早:盡早與上級溝通上級對你(nǐ)的期望,越拖後越複雜 2. 勇氣:在初期要敢于開口,抛錨效應的運用 3. 支持資料的充分準備:數據等等 四、向上溝通的節點管理 第四講:向下溝通 經驗分享:你(nǐ)平時向下溝通主要包含哪些?你(nǐ)是如(rú)何做的? 一、向下溝通5大原則,以人爲本的溝通 1. 了解員工的需求:重視,理解,支持,價值 2. 遵循管理互動五大原則,提升員工的滿意度和參與度 1)維護自(zì)尊,加強自(zì)信 2)仔細聆聽,善意回應 3)尋求幫助,鼓勵參與 4)分享觀點,建立信任 5)給與支持,鼓勵承擔 二、三大向下溝通工具 1. 一分鍾目标 2. 一分鍾稱贊 3. 一分鍾更正 第五講:對外溝通協作及沖突管理 一、對外溝通協作的挑戰 案例:發黴的玻璃誰來(lái)處理 二、協同的四種方式 1. 服務協同 案例:下道工序是客戶(海爾) 2. 指導協同 案例:需要的你(nǐ)告訴我怎麽做才行(法務部) 3. 管控協同 4. 情感協同 三、MOT關鍵時刻溝通管理 1. 主動建立關系 1)做好心理準備,走出舒适區 2)如(rú)何破冰:3E建立關系三部曲 a Engage讓對方參與:詢問對方的興趣愛好,或者在做什麽? b Enthuse建立融洽氛圍 c Enquire找到興趣共同點:讓人們討(tǎo)論他(tā)們感興趣的話(huà)題(他(tā)們自(zì)己) 模拟演繹:如(rú)何運用3E 2. 如(rú)何說(shuō)服對方 3. 把握真正的需求 1)WANT與NEED的區别 2)需求溝通偏差産生的原因 3)如(rú)何掌握真正的需求 4. 如(rú)何拒絕不合适的請(qǐng)求 角色扮演:如(rú)何對過分的請(qǐng)求說(shuō)不 1)給自(zì)己時間,避免立即給答案(通過提問) 2)讓對方思考是否真有必要性去(qù)做 模拟演示:運用所學的知識點演繹如(rú)何說(shuō)不 四、沖突管理 1. 沖突管理的四大原則 2. 常見(jiàn)的面對沖突失控型表現 3. Alignment一緻性管理:應對沖突最好的辦法是預防避免沖突 1)年度目标協調 2)項目協調 4.“包廂”理論,面對意外挑戰,如(rú)何保持鎮定 1)進入包廂,以旁觀者角度,讓自(zì)己平複 2)三部曲做到理性回應 a移情:嘗試從對方的角度去(qù)考慮問題,理解對方感受 b同意問題:同意問題的存在 c找到解決方案:與對方一起,找到解決問題的辦法 第六講:組織和表達:高效溝通利器之金字塔原理 一、什麽是金字塔原理及價值 1. 思考、寫作和解決問題的邏輯 2. 想清楚,說(shuō)明白(bái) 二、金字塔原理的四項基本原則 1. 結論先行 1)什麽是中心思想的TOPS原則 2. 以上統下 3. 歸類分組 1)MECE相(xiàng)互獨立,彼此窮盡 4. 邏輯遞進 1)演繹推理:大前提/小前提/結論,問題/原因/解決方案 2)歸納組合:時間,空間,重要性 三、金字塔原理的序言結構:SCQA“背景-沖突-疑問-解決方案”的結構 四、金字塔原理書(shū)面呈現 練習:金字塔原理的運用 | |
講師介紹——龍老師 | |
畢業于上海交通大學安泰經濟與管理學院 19年500強外企中高層管理實戰經驗 複旦大學、上海交大、湖南(nán)大學等特邀講師 曾任:伊士曼化工公司PF事(shì)業部丨亞太培訓中心負責人 曾任:固特異輪胎公司丨企業大學校(xiào)長 曾任:富華國(guó)際上海辦事(shì)處丨副總經理 曾任:米其林丨培訓與發展導師 曾任:阿姆斯壯丨培訓經理 曾任:固鉑輪胎丨培訓經理 特色與優勢: ● 實戰、連接:擁有19年500強外企的中高層管理曆練(負責過銷售管理、技術(shù)服務、培訓管理、人才發展等等),龍飛老師理解管理者的切身(shēn)痛點,授課中會很好的與學員的實際工作産生連接。 ● 工具經典:龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新,得(de)益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自(zì)己在實際管理工作中用過,證明确實有用,我才會拿來(lái)分享給大家”。龍老師的培訓目标是“讓學員們在工作中使用這些工具,改變自(zì)己的行爲方式”。 ● 台風(fēng)适度:龍飛老師的授課台風(fēng)深受客戶喜歡,他(tā)強調培訓的嚴肅性,同時尊重、接納學員的不同見(jiàn)解,鼓勵分享。注意把控培訓進行的節奏,討(tǎo)論、分享、互動、遊戲等方式豐富,讓培訓中“快(kuài)樂”和“收獲”兼得(de)。 | |
服務客戶(部分) | |
銀行、政府客戶:吉林國(guó)資委、棗莊财政局、中國(guó)銀行甯波分行、中國(guó)銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設銀行、哈爾濱農商行、呼蘭農商行、巴彥聯社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城(chéng)市農商行、上海銀行、淮安農商行、金彙村鎮銀行、天津農行等…. 汽車行業:上汽大衆、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日(rì)産、大連中升集團、廣彙集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團…. 生産制造:福耀玻璃、聯滔電子、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、韓國(guó)三星電子、韓泰輪胎、林德叉車集團、日(rì)本電産、華爾卡密封件(jiàn)制品、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山(shān)高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、大連固特異、上海勇順電力設備、上海欣欣塑膠、裕同印刷、勇順電力設備、大族冠華印刷設備、世康特制藥…. 互聯網/教育/高科(kē)技:360奇虎科(kē)技、閥琦網絡科(kē)技、蓋雅網絡科(kē)技、湖南(nán)大學、複旦大學、上海交大、中德美聯生物科(kē)技、蘇州博衆精工科(kē)技、常州安川、百傲科(kē)技、方田教育科(kē)技、智聯招聘、立訊集團、上海船(chuán)舶研究所…. 建築行業:萬科(kē)地産、恒隆地産、星湖地産、中建八局、江南(nán)實業集團、中國(guó)鐵塔、無錫錫山(shān)三建… 零售連鎖企業:紅星集團、米其林、固特異、中環地産、固鉑輪胎、重慶歐裡斯特公司、恒發汽配、震立集團…. 能源及交通運輸:中遠(yuǎn)集團、中石化、海岸新港…. | |
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