2019年3月22日(rì)《從技術(shù)走向管理》
授課費用:1680/天/人元/人
授課天數:1天
授課日(rì)期:2019年3月22日(rì)9:00-16:30
授課地點:無錫新區,提前一周通知(以确認函爲準)
授課講師:龍飛
發布時間:2018-12-12 10:37:46
詳細介紹
課程收益 | |
解釋10/20/70法則的含義,例舉能力建設的幾種方式,學會運用 示範員工輔導的标準流程及工具的運用,掌握如(rú)何有效輔導員工 陳述目标績效管理的流程,示範相(xiàng)關工具的運用 模拟GFI理論學會如(rú)何挖掘不同員工的需求 認同授權的價值,示範如(rú)何授權,評估何爲有效的授權 成熟應對跨部門溝通與協作,模拟相(xiàng)關工具的運用演示 | |
課程大綱 | |
第一講:目标績效管理 1.現狀和挑戰 1)員工表現不好的四種主要原因 What 他(tā)們不知道做什麽 How他(tā)們不知道如(rú)何做 Obstacle有事(shì)或人妨礙他(tā)們完成工作 Want 他(tā)們不願意做 2.目标績效管理的定義和價值 定義:爲達到個人和組織的目标,采用系統的流程便于: 讓員工聚焦正确的事(shì)情上 強化和獎勵期望的行爲 爲主管提供評估員工業績表現的方法 獎勵優秀表現者 爲員工發展提供有意義的反饋和指導 3.目标績效管理流程 1)目标設定與計劃制定 案例分享:評價某員工的年度目标設定與計劃制定 目标設定與計劃制定的5大原則: 一緻性:公司,部門,個人 SMART原則 具有挑戰性 涵蓋結果和行爲:既要包括結果,也需要過程和行爲方式 共同制定:一起協商,激勵下屬,而非控制下屬 KPI如(rú)何設置:定義關鍵點,管理過程 模闆格式的運用:三要素(目标、行動方案、衡量标準) 練習:個人年度目标設定或修正 2)績效實施與管理 角色扮演:如(rú)何與員工定期的回顧? 提供實時反饋:基于業績和行爲,觀察,信息,傾聽和确認 建設性反饋技巧 CSS工具的運用(繼續…,停止…,開始…) 月度回顧、季度回顧、半年度回顧 模拟演練:運用CSS工具進行回顧演練 3)績效評估 評估結果分類:突出、超出期望、符合期望、部分符合期望、低于期望 績效評估的4大關鍵要點: 嚴格按照(zhào)績效目标的實際達成情況來(lái)評價 涵蓋結果&過程,業績&行爲 自(zì)我評價&主管評價 部門比較&跨部門比較 第二講:員工培育 一、能力建設的整體解決方案 1.10/20/70法則,工作中去(qù)學是提升的主要方式 2.工作中學的幾種方式:負責新項目,輪崗,輔導,導師制 3.情景管理的三種方式:指令、輔導、授權,針對性、差異性員工管理和指導 二、員工輔導 角色扮演:小王業績隻完成75%,如(rú)何輔導他(tā)? 1.現狀及困難:案例說(shuō)明輔導的誤區,以及輔導後無改進效果 2. 輔導的定義和價值 1)幫助員工能自(zì)己解決訪問,通過提問 2)輔導者的角色定位 3)領導與管理的區别 4)輔導的益處:團隊及個人層面 3.輔導流程 每步流程配合角色扮演 1)識别機會:抓住員工需要被輔導的機會,同時需要避免不合适的時機 2)明确狀況:運用提問工具,合适的提問方式 VS 不合适的提問方式 3)發展解決方案:員工自(zì)己主導找到解決問題的方法 4)克服阻力 5)闡明結果:正面的和負面的,公司的和個人的 6)獲得(de)認可(kě)(行動計劃):确保員工認可(kě)以及采取改進行動 7)提供支持:需要的時候提供幫助,但(dàn)不要轉移責任 第三講:員工激勵 一、員工需求分析 1.馬斯洛需求層次理論,如(rú)何運用到工作中 .GFI理論:方便,簡單,使用 案例分享:如(rú)何運用GFI激勵員工 二、願景培養,樹(shù)立更高視角 案例分享:亞太總裁的離(lí)别贈言 1.是否具有願景,會決定對于工作的三個不同層面的理解 2.願景的内容及培養方式: 1)公司及個人層面包括的内容 2)如(rú)何培養: 案例分享:甘地的故事(shì)(領導者成爲榜樣) 方式:表率,分享,活動,經典書(shū)籍等 三、鼓勵員工發展 1.員工發展的方式:輪崗、培訓、負責項目、導師、輔導他(tā)人、額外責任 2.有效授權 分組討(tǎo)論:授權主要的障礙,及如(rú)何做好授權? 1)現狀分析:不喜歡授權的原因 2)授權的價值 匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗:員工發展的高度取決于你(nǐ)對他(tā)們的期望 案例分享:25歲的稚嫩培訓老師的痛苦快(kuài)樂成長史 授權的好處 3).如(rú)何授權 确保對任務及最終成功标準理解一緻 确保對方有足夠的能力和資源來(lái)完成任務 清晰如(rú)何彙報進展 需要時提供幫助 表達信任,誇獎成功 四、調查結果分享:職場激勵驅動5因素 1.具體包括哪5因素 2.管理者對應如(rú)何去(qù)做 第四講:跨部門溝通與協作 一、跨部門溝通協作的挑戰及發展階段 討(tǎo)論:跨部門溝通面臨的挑戰 1.跨部門協作的五大挑戰 同理心 部門利益、無大局觀 競争意識 服務意識 畫(huà)地爲牢 2.跨部門協作發展的四個階段 齊心協力 各自(zì)爲戰 對抗競争 協同 二、跨部門協同的四種類型 1.服務協同 案例:下道工序是客戶(海爾) 1)從産品導向到客戶導向 2)客戶的定義 3)服務協同的原則 2.指導協同 案例:需要的你(nǐ)告訴我怎麽做才行(法務部) 1)指導協同的内容 2)指導協同的原則 3.管控協同 1)管控協同的内容 2)管控協調的原則 4.情感協同 1)情感協同的内容 2)情感協同的關鍵點 三、MOT關鍵時刻管理 1.建立關系 1)做好心理準備,走出舒适區 2)如(rú)何破冰:3E建立關系三部曲 Engage讓對方參與:詢問對方的興趣愛好,或者在做什麽? Enthuse建立融洽氛圍 Enquire找到興趣共同點:讓人們討(tǎo)論他(tā)們感興趣的話(huà)題(他(tā)們自(zì)己) 模拟演繹:如(rú)何運用3E 2.把握真正的需求 1)WANT與NEED的區别 2)需求溝通偏差産生的原因 3)如(rú)何掌握真正的需求 3.說(shuō)服對方 4.如(rú)何拒絕不合适的請(qǐng)求 角色扮演:如(rú)何對過分的請(qǐng)求說(shuō)不 案例分享:讓人爲難的鄰居請(qǐng)求 1)給自(zì)己時間,避免立即給答案(通過提問) 步驟1:同意事(shì)情的出發點 步驟2:了解細節 a誰提出來(lái)的/批準的? b期限:來(lái)得(de)及嗎(ma)? c可(kě)供資源:資源夠嗎(ma)?有人手嗎(ma)? d原因:确實需要嗎(ma)? e優先:是目前最急需的嗎(ma)? 步驟3:有其它選項嗎(ma)? 步驟4:結論 2)上面提到的每一步流程都(dōu)在讓對方思考是否真有必要性去(qù)做 模拟演示:運用所學的知識點演繹如(rú)何說(shuō)不 5.“包廂”理論,面對意外挑戰,如(rú)何保持鎮定 1)進入包廂,以局外人冷(lěng)眼旁觀 2)中場休息,給自(zì)己以思考時間 3)善用沉默,此時無聲勝有聲 | |
講師介紹——龍飛老師 | |
畢業于上海交通大學安泰經濟與管理學院 19年500強外企中高層管理實戰經驗 伊士曼化工公司PF事(shì)業部丨亞太培訓中心負責人 固特異輪胎公司丨企業大學校(xiào)長 富華國(guó)際上海辦事(shì)處丨副總經理 米其林丨培訓與發展導師 阿姆斯壯丨培訓經理 固鉑輪胎丨培訓經理 | |
特色與優勢 | |
實戰、連接:難得(de)的擁有19年500強外企的中高層管理曆練(負責過銷售管理、技術(shù)服務、培訓管理、人才發展等等),龍飛老師理解管理者的切身(shēn)痛點,授課中會很好的與學員的實際工作産生連接 工具經典:龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新,得(de)益于多年外企工作中的累積;而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自(zì)己在實際管理工作中用過,證明确實有用,我才會拿來(lái)分享給大家”;龍老師的培訓目标是“讓學員們在工作中使用這些工具,改變自(zì)己的行爲方式” 台風(fēng)适度:龍飛老師的授課台風(fēng)深受客戶喜歡,他(tā)強調培訓的嚴肅性,同時尊重、接納學員的不同見(jiàn)解,鼓勵分享。注意把控培訓進行的節奏,討(tǎo)論、分享、互動、遊戲等方式豐富,讓培訓中“快(kuài)樂“和“收獲“兼得(de)。 | |
實戰經驗 | |
● 團隊管理體系建立:龍飛老師曾先後3次爲阿姆斯壯、固特異輪胎等不同公司的中國(guó)地區銷售團隊建立能力發展體系和銷售拜訪管理體系,因效果顯著,被一直沿用至今。 ● 培訓咨詢效果顯著:潛心鑽研員工成長多年,擅長将西方管理理念及實用工具與多年的團隊管理經驗相(xiàng)結合,有針對性、突破企業常見(jiàn)管理痛點難點,爲客戶“量身(shēn)”打造高品質的企業管理技能培訓,先後爲上汽大衆、奧迪汽車、中國(guó)銀行、農商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業進行執行力打造、管理者技能提升等課程培訓,受訓學員累計超過1萬人,客戶滿意度達98%。 ● 美國(guó)财富500強企業【伊士曼化工公司】:負責培訓中心運營管理,重組内部培訓講師隊伍,參與重大項目的管理與支持,如(rú)上汽大衆、奧迪等項目,爲車廠附件(jiàn)銷售提供培訓、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續3年被評爲上汽大衆的金獎服務商,成爲上汽大衆頗受歡迎老師。 ● 世界上超大規模的輪胎生産公司【固特異輪胎】:建立固特異企業大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心,負責管理中國(guó)區人才發展計劃管理,主導建立、完善公司的培訓系統和執行機制,并沿用至今,第三方調查報告顯示,所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競争對手。 ● 财富500強外資企業【米其林】:任職培訓與發展導師,負責銷售代表評估及發展及集團培訓體系搭建,多次因傑出的工作表現,受到集團的嘉獎。 ● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場團隊的勝任力模型,設定各崗位技能培訓及項目的執行。 ● 全球輪胎置換領域處于領導者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國(guó)區的培訓體系和管理執行機制,爲固鉑輪胎中國(guó)區建設專業團隊打下堅實基礎,助力固鉑輪胎在中國(guó)市場的迅猛發展,成爲中國(guó)市場SUV輪胎的領導者。 | |
服務客戶 | |
汽車行業:上汽大衆、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日(rì)産、大連中升集團、廣彙集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團等 銀行等大型國(guó)企客戶:中國(guó)銀行、建設銀行、農商行、郵政儲蓄銀行、中石化等 制造企業:北京汽車、上汽大通、韓國(guó)三星電子、大連固特異、上海勇順電力設備、上海欣欣塑膠、裕同印刷、勇順電力設備、大族冠華印刷設備、世康特制藥等 其它客戶:海岸港口、方田教育、交投集團、輕松科(kē)技、愛彼西商務、科(kē)苑酒店、上海堡尼實業公司、北京嘉實、百色投資集團、百礦集團、東盟國(guó)際汽車城(chéng)、、恒發汽配、震立集團、倍輕松、重慶歐裡斯特公司、鴻利來(lái)皮具、泛太建築設計、、福奧聖通工貿、邦泰集團、衆城(chéng)物流、津榮天宇、奧德公司、夢之島百貨、恒田印染、、多蒙佳樂、司歌服飾、億祥置業、東風(fēng)超市…… | |
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